Reklamační řád - velkoobchod

Tento Reklamační řád (dále jen "reklamační řád") upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného od naší společnosti:

BAT NÁŘADÍ s.r.o.

se sídlem: Hroznětínská 406/5, Bohatice, 360 04 Karlovy Vary
IČO: 643 61 161
DIČ: CZ64361161
zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 7091

Adresa pro doručování: BAT NÁŘADÍ s.r.o., Hroznětínská 406/5, Bohatice, 360 04 Karlovy Vary

Telefonní číslo: +420 353 228 019 (centrála), +420 602 420 597 (mobil)

Kontaktní e-mail: info@batnaradi.cz

ID DS: fppqrqp

Reklamační dokumenty jsou ke stažení na odkazech níže:

- Reklamační protokol

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatňování a vyřizování reklamací zboží dodávaného společností BAT NÁŘADÍ s.r.o.

1.1. Reklamační řád se vztahuje na prodej zboží podnikatelům, zejména právnickým osobám a fyzickým osobám podnikajícím (OSVČ), pokud při uzavření smlouvy jednají v rámci své podnikatelské činnosti.

1.2. Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek prodávajícího, pokud není mezi prodávajícím a kupujícím písemně dohodnuto jinak.

1.3. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění.

2. Rozsah odpovědnosti za vady

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že dodané zboží při převzetí odpovídá ujednanému množství, jakosti a provedení a je způsobilé k použití, ke kterému je určeno nebo které odpovídá jeho obvyklému účelu.

2.2. Za vadu se považuje zejména stav, kdy zboží:

• neodpovídá sjednaným vlastnostem,
• nemá sjednané nebo obvyklé vlastnosti,
• neodpovídá popisu nebo specifikaci uvedené v nabídce,
• není dodáno v dohodnutém množství,
• obsahuje výrobní nebo materiálovou vadu,
• není způsobilé k řádnému použití.

2.3. Prodávající neodpovídá za vady způsobené zejména:

• běžným opotřebením,
• nesprávným používáním,
• používáním v rozporu s návodem k použití,
• nesprávnou instalací nebo montáží,
• nesprávnou údržbou,
• použitím nevhodného příslušenství nebo spotřebního materiálu,
• přetěžováním nářadí,
• mechanickým poškozením,
• neodborným zásahem do výrobku,
• používáním výrobku v rozporu s jeho technickým určením,
• poškozením způsobeným vnější událostí po přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího.

2.4. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající povaze výrobku a způsobu jeho používání.

3. Kontrola zboží při převzetí

3.1. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat zejména:

• množství dodaného zboží,
• neporušenost obalu,
• viditelné poškození,
• shodu dodaného zboží s objednávkou a dodacím listem.

3.2. Pokud je zboží při převzetí zjevně poškozené, doporučuje prodávající kupujícímu uvést poškození do přepravního nebo dodacího dokladu a pořídit fotodokumentaci.

3.3. Zjištěné vady nebo nesrovnalosti je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.

3.4. Skrytou vadu je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při dostatečné péči zjistit měl a mohl.

4. Uplatnění reklamace

4.1. Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na info@batnaradi.cz,
• písemně na adrese Hroznětínská 406/5, 360 04 Karlovy Vary,
• prostřednictvím obchodního zástupce,
• případně osobně na provozovně prodávajícího, pokud je tato možnost prodávajícím poskytována.

4.2. Reklamace musí obsahovat zejména:

• obchodní firmu / jméno kupujícího,
• IČO,
• kontaktní údaje,
• číslo faktury nebo dodacího listu,
• označení reklamovaného zboží,
• popis reklamované vady,
• datum zjištění vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• případně fotografie nebo jiné podklady prokazující reklamovanou vadu.

4.3. Prodávající může požadovat předložení dokladu o zakoupení zboží nebo jiného dokladu prokazujícího uzavření kupní smlouvy.

4.4. Pokud to povaha vady vyžaduje, je kupující povinen umožnit prodávajícímu prohlídku reklamovaného zboží.

5. Předání reklamovaného zboží

5.1. Prodávající může po kupujícím požadovat předání reklamovaného zboží za účelem posouzení vady.

5.2. Zboží musí být předáno v takovém stavu, aby bylo možné reklamovanou vadu řádně posoudit.

5.3. U nářadí, u kterého je reklamovaná funkční vada, může prodávající požadovat předání kompletního výrobku včetně příslušenství, které může mít vliv na posouzení vady.

5.4. Pokud je nutné odborné posouzení výrobcem nebo autorizovaným servisem, může prodávající za tímto účelem zboží předat příslušnému servisu.

6. Posouzení reklamace

6.1. Prodávající po obdržení reklamace posoudí její oprávněnost.

6.2. V případě potřeby může být zboží podrobeno odbornému technickému posouzení.

6.3. Při posuzování reklamace se přihlíží zejména k:

• povaze vady,
• stáří a době používání výrobku,
• způsobu používání,
• návodu výrobce,
• technickým parametrům výrobku,
• případným podmínkám výrobce,
• výsledku odborného posouzení.

6.4. Pokud se reklamovaná vada neprokáže nebo bude zjištěno, že byla způsobena jednáním kupujícího, může být reklamace zamítnuta.

7. Způsob vyřízení oprávněné reklamace

V případě oprávněné reklamace může být podle povahy vady a příslušných práv kupujícího reklamace vyřízena zejména:

• opravou zboží,
• dodáním nového zboží nebo jeho části,
• odstraněním vady jiným vhodným způsobem,
• poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny,
• odstoupením od kupní smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Práva kupujícího se řídí zejména ustanoveními občanského zákoníku upravujícími práva z vadného plnění.

8. Reklamace specializovaného nářadí

8.1. U specializovaného nářadí je nutné při posouzení reklamace zohlednit zejména způsob a intenzitu používání.

8.2. Za vadu se nepovažuje zejména poškození vzniklé:

• přetížením nářadí,
• použitím nářadí k jinému účelu, než pro který je určeno,
• použitím nevhodného spotřebního materiálu,
• nesprávným pracovním postupem,
• nedostatečnou údržbou,
• nesprávným skladováním,
• neodbornou opravou nebo úpravou,
• mechanickým poškozením,
• působením vody, chemických látek nebo jiných vnějších vlivů, pokud výrobek není pro takové použití určen.

8.3. U spotřebních a rychle se opotřebovávajících součástí, například řezných, brusných nebo vrtacích částí, se posuzuje zejména, zda jde o běžné opotřebení, nebo o výrobní vadu.

9. Záruka za jakost

9.1. Pokud prodávající nebo výrobce poskytuje na konkrétní výrobek záruku za jakost, řídí se její rozsah a podmínky příslušným záručním prohlášením.

9.2. Záruka za jakost představuje závazek poskytovatele záruky nad rámec zákonných práv z vadného plnění.

9.3. Záruční doba činí 12 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci vady, na kterou se vztahuje záruka za jakost, nejpozději do uplynutí této záruční doby.

9.4. Podmínky konkrétní záruky mohou být uvedeny zejména:

• na záručním listu,
• v dokumentaci výrobku,
• v obchodních podmínkách,
• v záručních podmínkách výrobce.

10. Lhůta pro vyřízení reklamace

10.1. Prodávající vyřídí oprávněnou reklamaci bez zbytečného odkladu s ohledem na povahu reklamované vady nejpozději však do 30 dnů.

10.2. Pokud je k posouzení reklamace nutné odborné vyjádření výrobce nebo autorizovaného servisu, může být doba vyřízení závislá na době potřebné k odbornému posouzení.

10.3. O výsledku reklamace bude kupující informován způsobem, který umožňuje prokazatelné oznámení výsledku.

10.4. Tato ustanovení se vztahují na vztahy mezi podnikateli. Pokud by prodávající prodával zboží také spotřebitelům, musí být pro spotřebitelské smlouvy použita odpovídající spotřebitelská pravidla.

11. Neoprávněná reklamace

11.1. Pokud bude reklamace shledána jako neoprávněná, prodávající o této skutečnosti kupujícího informuje a uvede důvod zamítnutí reklamace.

11.2. Pokud bylo odborným posouzením zjištěno, že reklamovaná vada nebyla způsobena vadou zboží, ale například nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo běžným opotřebením, může být reklamace zamítnuta.

11.3. Náklady na odborné posouzení nebo další náklady vzniklé v souvislosti s neoprávněnou reklamací lze po kupujícím požadovat pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy a případnou smlouvou mezi stranami.

12. Náklady spojené s reklamací

12.1. V případě oprávněné reklamace nese prodávající náklady, které mu podle právních předpisů vzniknou v souvislosti s odstraněním vady.

12.2. V případě neoprávněné reklamace nese jednotlivé strany náklady v rozsahu vyplývajícím z právních předpisů, smluvních ujednání a okolností konkrétního případu.

12.3. Náklady na zaslání zboží k reklamaci musí být předem dohodnuty, pokud prodávající poskytne kupujícímu zvláštní pokyny k přepravě reklamovaného zboží.

13. Vrácení zboží po vyřízení reklamace

13.1. Po vyřízení reklamace bude kupující informován o způsobu a výsledku vyřízení.

13.2. Opravené, vyměněné nebo jinak vyřízené zboží bude kupujícímu předáno nebo odesláno na dohodnutou adresu.

13.3. Pokud si kupující zboží nevyzvedne nebo neposkytne potřebnou součinnost, může prodávající postupovat podle příslušných právních předpisů.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád změnit.

14.2. Tento reklamační řád se použije na reklamace zboží zakoupeného po nabytí jeho účinnosti, pokud není mezi smluvními stranami dohodnuto jinak.

14.3. Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí právním řádem České republiky.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 1. 9. 2026.